CS할일 썸네일형 리스트형 작은 회사일 수록 CS가 중요한 이유(4) 결국, 그래서 시작해보자. 업무별 직책별 관련 업무를 일단 정리해본다. 여기서 정리해볼 업무는 CS의 업무. CS라면, 1. 전화상담 업무 2. 게시판업무 를 기본에 두고 전화상담업무는 몇시부터 몇시까지를 정한다. 게시판 업무의 경우 문의마감시간을 정하고 (예 : 오후 5시) 해당 문의까지만 당일 답변처리한다는 기준을 정한다. 간혹 퇴근전까지 게시판 답글을 달거나 전화업무를 하는 경우가 있는데, 정말 바람직하지 않다. 이부분을 우선적으로 정해야 할 부분. 3. 컴플레인 처리 업무 일반적으로 CS일을 하면서 가장 많이 데이는(?) 부분이기도 하고 초보 CS가 제일 어려워하는 부분이기도 하다. 그만큼 개인의 역량에 맞기기보다, 시스템에서 기본 줄기를 잡아주고 웬만한 병충해는 버틸 수 있도록 해주는게 필요하다.. 더보기 작은 회사일 수록 CS가 중요한 이유(2) 메뉴얼은 중요하지 않다. 하지만 기본이다 두서없이 쓰긴했는데 결국 핵심은 작은 회사일수록 CS가 중요한데 결국은 어떻게 CS를 잘 빌드업 할 것인가에 대한 이야기를 하려고 한다. 만약 회사의 CS 이직율이 너무 심하고 업무자체를 힘들어하고 있는데, 회사의 대표든 책임자든 암튼 직책을 가지고 있는 모든 사람이 급여를 올려줘야 하나? 구인 사이트를 바꿔야하나? 지역 카페에 올려야하나? 를 가지고 고민하고 있다면 제발... 제발... 다시 생각해보시라 이다. 우선 냉정하게 회사의 CS업무관련 메뉴얼이 정립되어 있는가 고민해야 한다. 1. CS의 업무 범위는 어디까지 인가 (사례1) 당신이 회사 대표이고 이전까지는 생산과 거래처 납품을 해오다가 온라인 쇼핑몰을 하나 만들었다고 가정해보자. 회사 인원은 생산직 2.. 더보기 이전 1 다음
