cs매뉴얼 썸네일형 리스트형 작은 회사일 수록 CS가 중요한 이유(5) 그럼 CS의 업무내용중 하나하나 보도록하자. 고객전화응대업무 친하고 서로를 잘아는 사람사이에도 말한마디 섞고싶지 않을때가 있다. 하물며 매일 모르는 사람들의 전화를 받아야한다면... (나는 낯선 사람의 전화가 너무 좋아... 한다면.. 할말이 없다 ㅠ-ㅠ) 다만 그렇게 낯선 사람과 쉽게 통화할 수 있는 외향적이고 친화적인 유형의 사람도 실제로 CS업무를 해보면 왜 힘들일인지 알게되는데, 단지 모르는 사람과의 대화를 나누는 것이 CS전화상담이 아닌, 항의와 책임을 묻고 따지려는 '모르는사람'의 전화가 얼마나 무서운지 일을 하다보면 금방 느끼게 된다. 요컨데 회사에 전화를 하는 고객들은 이 회사를 칭찬하고 싶은 일이 있어 전화를 하지 않는다. 제품이나 배송에 대한 문의 혹은 제품 교환/반품/환불등의 이유가 .. 더보기 작은 회사일 수록 CS가 중요한 이유(3) 일단 하나 인정은 하고 가자. 작은 기업일 수록 오히려 일의 범위가 넓다. 한마디로 여러가지 일을 두루두루 해야한다는 뜻. (때론 일이 매일 매일 쏟아지기도한다) 하지만 세상일이 아무리 세분화 되어 돌아간다고 해도, 파스타만 전문으로 만드는 식당이 꼭 잘되는 것도, 김밥이외에 한 서른가지쯤 메뉴가 더 있는 김밥집이 꼭 망하는 것도 아니다. 그리고 처음부터 전문가가 어디있겠는가? 대부분 현장에서 일을 경험하고 배우면서 관심분야도 생기고, 자신도 몰랐던 능력을 발견해나가면서 전문성을 높여가는 사례가 더 많다. 그런의미에서보면, 중소기업에서 배울 수 있는 일은 의외로 많다. 포토샵 수업 매일 듣고 동영상 편집 수업 매일 해도, 현장에서 필요한, 그 회사가 필요한 능력은 '두루두루' 배우는 수업과는 또 다르다... 더보기 이전 1 다음
