중소기업입사 썸네일형 리스트형 작은 회사일 수록 CS가 중요한 이유(4) 결국, 그래서 시작해보자. 업무별 직책별 관련 업무를 일단 정리해본다. 여기서 정리해볼 업무는 CS의 업무. CS라면, 1. 전화상담 업무 2. 게시판업무 를 기본에 두고 전화상담업무는 몇시부터 몇시까지를 정한다. 게시판 업무의 경우 문의마감시간을 정하고 (예 : 오후 5시) 해당 문의까지만 당일 답변처리한다는 기준을 정한다. 간혹 퇴근전까지 게시판 답글을 달거나 전화업무를 하는 경우가 있는데, 정말 바람직하지 않다. 이부분을 우선적으로 정해야 할 부분. 3. 컴플레인 처리 업무 일반적으로 CS일을 하면서 가장 많이 데이는(?) 부분이기도 하고 초보 CS가 제일 어려워하는 부분이기도 하다. 그만큼 개인의 역량에 맞기기보다, 시스템에서 기본 줄기를 잡아주고 웬만한 병충해는 버틸 수 있도록 해주는게 필요하다.. 더보기 이전 1 다음
