강성고객매뉴얼 썸네일형 리스트형 작은 회사일 수록 CS가 중요한 이유(5) 그럼 CS의 업무내용중 하나하나 보도록하자. 고객전화응대업무 친하고 서로를 잘아는 사람사이에도 말한마디 섞고싶지 않을때가 있다. 하물며 매일 모르는 사람들의 전화를 받아야한다면... (나는 낯선 사람의 전화가 너무 좋아... 한다면.. 할말이 없다 ㅠ-ㅠ) 다만 그렇게 낯선 사람과 쉽게 통화할 수 있는 외향적이고 친화적인 유형의 사람도 실제로 CS업무를 해보면 왜 힘들일인지 알게되는데, 단지 모르는 사람과의 대화를 나누는 것이 CS전화상담이 아닌, 항의와 책임을 묻고 따지려는 '모르는사람'의 전화가 얼마나 무서운지 일을 하다보면 금방 느끼게 된다. 요컨데 회사에 전화를 하는 고객들은 이 회사를 칭찬하고 싶은 일이 있어 전화를 하지 않는다. 제품이나 배송에 대한 문의 혹은 제품 교환/반품/환불등의 이유가 .. 더보기 이전 1 다음
